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73% des entreprises françaises ont choisi l'externalisation informatique pour réaliser des économies substantielles. L'émergence de différents modèles de sous traitance dans le secteur IT confirme cette tendance, parmi lesquels des modèles favorisant la proximité géographique tel que l'outsourcing et le nearshoring, à la différence de l'offshoring.
La distinction de ces trois modèles d'externalisation n'étant pas toujours évidente, cet article s'attache à en exposer les subtilités et à montrer en quoi la sous traitance offshore constitue une option intéressante.
Qu'est-ce que l'offshoring, l'outsourcing et le nearshoring ?
Définition de l'offshoring
L'offshoring (sous-traitance offshore) fait référence à la délocalisation des services informatiques dans un pays dont le coût de la main-d'œuvre est plus avantageux. Ce modèle favorise l'optimisation des coûts, mais peut soulever des problématiques liées à la communication et à la gestion à distance.
Définition de l'outsourcing
L'outsourcing, consiste à confier des tâches à un prestataire externe, localisé dans le même pays (sous traitance locale). L'intérêt principal d'un tel modèle est d'avoir accès à des compétences et des ressources spécifiques sans supporter les investissements requis pour les développer en interne.
Définition du nearshoring
Le nearshoring se situe à mi-chemin entre l'offshoring et l'outsourcing. Il s'agit alors d'externaliser des activités dans un pays voisin économiquement plus avantageux, permettant ainsi une optimisation des coûts tout en limitant les contraintes liées à la gestion à distance de l'offshoring.
L'offshoring : un modèle complexe et exigeant
Les avantages
L'optimisation des dépenses constitue le principal atout de ce modèle de sous traitance. L'offshoring de services informatiques permet en effet de réduire les coûts de main-d'œuvre en déléguant des tâches à des ressources situées dans des pays aux coûts plus avantageux.
De plus, il donne accès à des compétences techniques spécifiques, souvent onéreuses et difficiles à mobiliser localement. Cette flexibilité permet alors aux entreprises pratiquant l'offshoring de se concentrer sur leurs activités clés et de se recentrer sur le cœur de métier, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'organisation.
Dans un contexte de concurrence accrue, ces avantages sont essentiels pour les acteurs du numérique.
Les inconvénients
L'éloignement des ressources externalisées soulève des risques liés à la perte de contrôle des processus, à la sécurité des données et la fuite d'informations, en particulier dans un contexte où la communication est dégradée par des différences culturelles trop fortes.
La distance et les barrières linguistiques et culturelles constituent ainsi les défis majeurs de ce modèle. Une coordination rigoureuse et des processus de suivi adaptés ainsi qu'une gestion attentive des équipes à distance sont essentiels pour assurer le succès de ce mode de sous traitance.
Offshoring vs outsourcing : comment choisir?
Le choix de recourir à l'offshoring ou l'outsourcing local dépend de plusieurs facteurs. Les coûts de main-d'œuvre, la disponibilité des compétences, les objectifs de l'entreprise et la gestion des risques sont les critères au coeur d'une telle décision stratégique.
L'offshoring offre des économies en optimisant les coûts et ouvre l'accès sur un bassin de compétences plus large, en particulier dans un contexte de tension au niveau des recrutements locaux. Ce modèle est de surcroit plus flexible pour les entreprises qui l'adoptent, les aidant ainsi à s'adapter aux demandes changeantes du marché.
Le nearshoring : un compromis entre offshoring et outsourcing?
Le nearshoring favorise la compréhension des équipes et facilite la collaboration.
La culture et la langue communes, dans le cas de pays voisins et culturellement proches, fluidifie la communication, rendant la sous traitance plus efficace.
Le principal avantage est donc la proximité, qui diminue les risques soulevés par l'externalisation.
Toutefois, les coûts sont bien souvent être plus élevés comparés au recours à la sous traitance offshore. Cela s'explique par les salaires plus élevés dans les pays limitrophes.
Ce compromis entre coût et proximité doit s'appuyer sur une création de valeur substantiellement plus importante pour s'avérer intéressante.
L'externalisation IT : une réussite fondée sur la gestion des risques
La gestion des risques est au coeur des enjeux de l'externalisation des services informatiques. Cela inclut la sécurité des données, le contrôle de la qualité et la coordination des équipes.
La sécurité des données est essentielle, dès lors qu'il s'agit de sous traitance. Le prestataire doit alors appliquer des mesures de sécurité strictes protégeant les informations sensibles. Un audit régulier et un suivi rigoureux des process en place sont également indispensables.
Le contrôle de la qualité est crucial. La définition d'indicateurs de performance clairs et leur suivi attentifs sont incontournables, et ce notamment à travers des points réguliers permettant d'ajuster rapidement les lacunes identifiées.
La coordination des équipes sur différents sites peut être complexe. Pour relever ce défi, l'utilisation d'outils de collaboration et de communication efficaces est crucial. Aussi, la définition claire des rôles et responsabilités pour faciliter la gestion des projets externalisés fluidifie la collaboration.
En adoptant ces stratégies de gestion des risques de manière proactive et rigoureuse, les entreprises peuvent maximiser les avantages de l'externalisation.
Études de cas
Offshoring : entre optimisation des coûts et augmentation de la productivité
De plus en plus d'entreprises se tournent vers l'offshoring dans la perspective de réduire leurs coûts en externalisant des services informatiques vers des pays aux coûts moindres.
A titre d'exemple, une entreprise de vente en ligne, a vu sa croissance s'accélérer suite à la délocalisation d'une partie de son service informatique auprès d'un prestataire indien. Cela a permis de réduire les coûts et d'accéder à des compétences techniques de haut niveau. Après deux ans, cette société a réalisé des économies substantielles et a pu se concentrer sur son core business.
De manière analogue, une entreprise spécialisée dans la conception de logiciels, a choisi l'offshoring en Pologne. Cette décision a augmenté sa capacité de production et lui a permis d'accéder à un grand nombre de talents qualifiés à des coûts abordables.
Ces exemples montrent les avantages de l'offshoring : réduction des coûts, accès à des compétences spécialisées et plus de flexibilité. Ces résultats sont toutefois conditionnés par la mise en place d'une gestion et d'une communication milimétrée.
Outsourcing : La proximité au service de la communication
Certaines entreprises optent pour l'outsourcing local s'agissant de leurs besoins informatiques dès lors que ce modèle permet une meilleure proximité géographique et facilite la communication.
A titre d'exemple, une entreprise de finance française a opté pour un fournisseur de services IT local. Cette proximité a permis de mieux comprendre les besoins de l'entreprise. Le suivi des projets et la résolution des problèmes ont également été facilité par la proximité.
Dans la même lignée, une PME de l'industrie manufacturière a également choisi l'outsourcing local pour sa maintenance informatique. Avec des techniciens à proximité, les interventions ont été plus rapides. Cela a amélioré la réactivité et l'intégration des équipes IT.
Ces exemples montrent les bénéfices de l'outsourcing local, notamment pour des activités nécessitant une intervention physique dans le cadre des prestations. Ce modèle demeure une alternative intéressante à l'offshoring pour garder l'agilité et le contrôle sur les activités informatiques mais constitue un poste de coût important.
Tendances et perspectives futures de l'externalisation IT
L'externalisation informatique se caractérise par sa rapide évolution, en particulier s'agissant de ses tendances et des perspectives qu'elle offre.
Développement du nearshoring
Le nearshoring, une alternative à l'offshoring, gagne en popularité dès lors qu'il offre des avantages sans les défis de communication et de gestion. Les problématiques liées à l'optimisation des coûts ne sont toutefois pas traitées par ce modèle.
Externalisation : Emergence de l'Intelligence Artificielle
L'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) sont se démocratisent au niveau des usages. Ces technologies améliorent les processus, augmentent l'efficacité et réduisent les coûts. Les entreprises qui les adoptent sont ainsi mieux préparées face à la concurrence et à la célérité des évolutions technologiques.
L'intégration de ces technologies aux méthodes de travail, notamment au niveau des process de gestion des services externalisés et de la gestion des facteurs de risques, constitue un réel atout.
Offshoring : renforcement de la gestion des risques
La gestion des risques étant cruciale dans la mise en oeuvre de l'externalisation des services IT, les enjeux liés à la sécurité, à la confidentialité et à la conformité constituent des axes de développement de de l'offshoring.
Des approches combinant proactivité et rigueur permettront de profiter des avantages du modèle tout en minimisant les risques.
Ces tendances et perspectives offrent de réelles opportunités pour les entreprises IT qui, en s'adaptant, pourront renforcer leur compétitivité et trouver de nouvelles voies de croissance.
Conclusion
Bien que le choix entre l'offshoring, l'outsourcing et le nearshoring dépend de plusieurs facteurs, le recours à l'externalisation IT touche principalement à des aspects comme les coûts, la qualité, les risques et le contrôle. Une répartition équilibrée de ces considération est alors au coeur des critères de décision des entreprises.
La sous traitance offshore (ou offshoring) constitue une option qui concilie l'ensemble de ces paramètres dès lors qu'une bonne gouvernance et une communication efficace sont mises en place. Ces mesures incontournables permettent alors aux entreprises qui adoptent ce modèle de rester compétitives sur le long terme.
Le choix de la destination d'externalisation offshore étant déterminante, des pays tels que Madagascar se démarquent malgré une distance géoraphique considérable. La grande île bénéficie en effet d'une forte proximité linguistique et culturelle avec l'Europe, un faible décalage horaire (entre une et deux heures seulement!), des ressources IT de grande qualité et des coûts de main d'oeuvre très avantageux .
FAQ
Qu'est-ce que l'offshoring ?
L'offshoring fait référence à la délocalisation des tâches informatiques vers un pays au coût de main-d'œuvre plus avantageux.
Qu'est-ce que l'outsourcing ?
L'outsourcing signifie confier des tâches à un prestataire externe local.
Qu'est-ce que le nearshoring ?
Le nearshoring est un mix entre offshoring et outsourcing. Il se fait dans un pays voisin ou proche.
Quels sont les avantages de l'offshoring informatique ?
L'offshoring informatique réduit les coûts de main-d'œuvre. Il donne accès à des compétences rares et améliore la flexibilité. Il permet aussi de se concentrer sur le cœur de métier.
Quels sont les inconvénients de l'offshoring informatique ?
Les enjeux liés à la sécurité, les barrières culturelles et les difficultés de coordination sont parmi les défis.
Quand choisir l'offshoring plutôt que l'outsourcing local ?
Pour choisir entre offshoring et outsourcing local, considérez les coûts, les compétences disponibles et les objectifs de l'entreprise. L'offshoring peut offrir des économies et accéder à plus de compétences.
Quels sont les avantages et les inconvénients du nearshoring ?
Le nearshoring offre un bon équilibre entre coûts réduits et proximité. Mais, il peut être plus coûteux que l'offshoring lointain et nécessite une gestion complexe.
Comment gérer les risques de l'externalisation IT ?
Pour gérer les risques, il faut mettre en place des stratégies. Cela inclut la sécurité des données, la qualité et la coordination des équipes.
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